Social media en marketing wat is het verschil?

Veel mensen gebruiken de woorden social media en marketing alsof ze hetzelfde betekenen. Toch is er een duidelijk verschil.

Marketing gaat over alles wat je doet om jouw bedrijf bekend te maken en klanten te bereiken. Social media is één van de manieren waarop je dat kunt doen.

Je kunt marketing vergelijken met een plan voor je bedrijf. Social media is dan één van de middelen die je gebruikt om dat plan uit te voeren.

Marketing is groter dan alleen social media

Marketing begint niet bij het plaatsen van een bericht. Het begint bij de vraag wat je als bedrijf wilt bereiken.

Misschien wil je meer klanten krijgen. Misschien wil je dat mensen jouw bedrijf beter leren kennen. Je kunt ook meer afspraken, aanvragen of verkopen willen krijgen.

Daarna kijk je hoe je dit doel kunt bereiken. Je kunt hiervoor verschillende middelen gebruiken. Een website, reclame, e-mail, een aanbieding en social media kunnen allemaal onderdeel zijn van jouw marketing.

Marketing gaat dus niet alleen over reclame maken. Het gaat ook over begrijpen wat klanten nodig hebben en laten zien waarom jouw bedrijf interessant voor hen is.

Social media is een plek waar je mensen bereikt

Social media is een online plek waar je contact kunt maken met mensen. Je kunt er berichten, foto’s en video’s delen.

Een bedrijf kan social media gebruiken om kennis te delen, vragen te beantwoorden en te laten zien hoe het werkt. Je kunt ook nieuws uit je bedrijf delen of klanten laten zien wat je hebt gemaakt.

Social media zorgt vooral voor contact en zichtbaarheid. Mensen kunnen jouw berichten bekijken, erop reageren en een gesprek met je beginnen.

Daarom is social media handig binnen marketing. Je krijgt een directe manier om jouw doelgroep te bereiken.

Een eenvoudig voorbeeld

Stel dat je een pedicuresalon hebt. Je wilt dat meer mensen een afspraak maken.

Jouw marketingdoel is dan misschien: meer nieuwe klanten aantrekken.

Om dit doel te bereiken, kun je een website gebruiken met informatie over je behandelingen. Je kunt ook een aanbieding maken voor nieuwe klanten. Daarnaast kun je e-mails sturen naar mensen die al eerder zijn geweest.

Op Instagram kun je foto’s van je werk delen en uitleg geven over voetverzorging. Instagram is dan een onderdeel van jouw marketing. Het is niet je volledige marketing.

Het verschil in één zin

Marketing is het volledige plan om klanten te bereiken.

Social media is één kanaal binnen dat plan.

Je kunt dus wel social media gebruiken zonder een duidelijk marketingplan. Je plaatst dan misschien berichten, maar je weet niet altijd waarom je ze plaatst.

Je kunt ook marketing doen zonder social media. Een bedrijf kan bijvoorbeeld klanten bereiken via een website, zoekmachines, folders of persoonlijke gesprekken.

Waarom plaatsen bedrijven berichten op social media?

Een social media bericht kan verschillende doelen hebben. Je kunt mensen iets leren, vertrouwen opbouwen of laten zien wat jouw bedrijf doet.

Een installatiebedrijf kan bijvoorbeeld uitleggen hoe klanten energie kunnen besparen. Een schoonheidssalon kan een resultaat van een behandeling laten zien. Een marketingbureau kan tips geven over online zichtbaarheid.

Deze berichten verkopen niet altijd direct iets. Toch kunnen ze ervoor zorgen dat mensen het bedrijf onthouden. Wanneer zij later een dienst nodig hebben, denken ze misschien aan jouw bedrijf.

Social media werkt daarom vaak op de langere termijn.

Een bericht is niet automatisch marketing

Niet ieder bericht heeft een duidelijk marketingdoel. Soms plaatsen bedrijven iets omdat ze al een tijdje niets hebben gedeeld.

Dat is niet altijd verkeerd, maar het is beter om vooraf even na te denken. Wat moet iemand uit dit bericht halen? Moet de lezer iets leren, vertrouwen krijgen of contact opnemen?

Wanneer je hier bewust over nadenkt, krijgen je berichten meer richting. Je plaatst dan niet alleen iets om actief te lijken, maar omdat het past bij jouw bedrijf.

Marketing bepaalt de richting

Je marketing bepaalt welke mensen je wilt bereiken en wat je wilt vertellen.

Stel dat jouw doelgroep bestaat uit drukke ondernemers. Dan kun je content maken over tijd besparen, eenvoudig plannen en overzicht houden.

Bestaat jouw doelgroep uit mensen die een lokale dienst zoeken? Dan kun je juist aandacht geven aan klantresultaten, beoordelingen en jouw werkgebied.

Social media helpt je om deze boodschap zichtbaar te maken. Het kanaal verandert misschien, maar de kern van jouw boodschap blijft hetzelfde.

Social media is ook onderdeel van klantenservice

Social media wordt niet alleen gebruikt voor marketing. Klanten kunnen ook vragen stellen via een bericht of reactie.

Een klant kan bijvoorbeeld vragen naar de prijs, openingstijden of beschikbaarheid. Door snel en vriendelijk te reageren, geef je een goede indruk van jouw bedrijf.

Dit contact kan later leiden tot een afspraak of aankoop. Toch begint het gesprek als een gewone vraag op social media.

Hier zie je dat social media meerdere functies heeft. Het kan zorgen voor zichtbaarheid, contact, service en uiteindelijk nieuwe klanten.

Verschillende kanalen hebben verschillende functies

Elk marketingkanaal werkt op een andere manier.

Een website geeft mensen uitgebreide informatie. E-mail is handig om contact te houden met bestaande klanten. Een advertentie kan snel aandacht vragen voor een aanbieding.

Social media is vooral geschikt voor regelmatig contact. Je kunt korte berichten plaatsen en reageren op wat jouw doelgroep bezighoudt.

Gebruik daarom niet elk kanaal op precies dezelfde manier. Een lange uitleg op je website kan bijvoorbeeld worden omgezet in een korte tip voor Instagram.

Hoe weet je of social media bijdraagt aan marketing?

Je kunt niet alleen naar likes kijken. Een bericht kan weinig likes krijgen, maar wel zorgen voor een bezoek aan je website of een nieuwe aanvraag.

Kijk daarom naar wat er na een bericht gebeurt. Bezoeken mensen je website? Sturen zij een bericht? Vragen zij een offerte aan? Maken zij een afspraak?

Ook reacties en opgeslagen berichten kunnen belangrijk zijn. Deze laten zien dat mensen jouw content interessant of nuttig vinden.

Het resultaat van social media is niet altijd direct zichtbaar. Soms zien mensen meerdere berichten voordat ze contact opnemen.

Social media en marketing vullen elkaar aan

Marketing geeft richting aan jouw bedrijf. Social media helpt je om die richting zichtbaar te maken.

Wanneer je alleen social media gebruikt zonder plan, kan je content willekeurig worden. Wanneer je alleen een marketingplan maakt zonder contact met je doelgroep, kan het moeilijk zijn om zichtbaar te blijven.

De combinatie werkt daarom goed. Je bepaalt eerst wat je wilt bereiken. Daarna gebruik je social media om regelmatig met de juiste mensen te communiceren.